¿Qué pasa cuando llego al límite?

Qué sucede cuando alcanzas el límite de ventas del mes o el de exportaciones, cuándo se reinicia el contador y cómo aumentar tu capacidad.

Cuando alcanzas el límite de ventas del mes o el de exportaciones, Mosce ERP muestra un aviso claro y bloquea la operación - nada se pierde, y tienes opciones concretas para continuar. Este artículo explica qué verás, qué hacer y cuándo el contador vuelve a cero automáticamente.

Tiempo de lectura: ~4 min

Cuándo usar esto

Apareció un aviso de límite alcanzado al intentar facturar un pedido o cobrar en el punto de venta.
Intentaste descargar un reporte y recibiste un mensaje de cuota agotada.
Quieres entender las opciones de recuperación antes de que el mes termine.

Antes de empezar

Consulta Límites de uso por plan para entender qué consume tu límite de ventas y qué no.
Para subir de plan necesitas el permiso billing:manage o ser el propietario de la cuenta.

Qué sucede cuando llegas al límite

El aviso en pantalla

Cuando una acción supera tu cuota mensual, Mosce ERP muestra un mensaje de "límite del plan alcanzado" en la esquina inferior de la pantalla. El mensaje indica:

Qué límite se agotó (el de ventas del mes o el de exportaciones).
El período actual y cuándo se reinicia el contador.
Un enlace directo a la pantalla de suscripción (Ajustes › Suscripción) para actualizar tu plan.

La operación no se realiza - no se crea el documento ni se genera la descarga. Tu historial queda intacto y los datos no se pierden.

Qué queda bloqueado

Mientras el límite de ventas del mes esté agotado:

No puedes facturar pedidos ni cobrar ventas en el punto de venta.
Todo lo demás sigue funcionando: registrar compras, facturas de proveedor, gastos, pagos, productos y clientes, y consultar o corregir lo ya emitido. El límite es de ventas, no de uso de la aplicación.

La venta que cruza el límite se completa, sin importar por cuánto lo supere. La siguiente es la que se rechaza, así que nunca te quedas a mitad de una operación con un cliente delante.

Mientras el límite de exportaciones esté agotado:

Las descargas CSV/PDF desde la sección Reportes quedan bloqueadas.
Puedes seguir visualizando reportes en pantalla - solo las descargas están bloqueadas.

Cuando el asiento no cabe: invitar a alguien

Hay un límite que no se reinicia con el mes: el de usuarios de tu plan. Si intentas invitar a alguien y ya están ocupadas todas las plazas, la invitación se rechaza en ese momento con el aviso:

Tu empresa ya ocupó todas las plazas de su plan, contando las invitaciones que siguen sin aceptar. Revoca una invitación pendiente o sube de plan para invitar a alguien más.

Lo que importa de ese aviso:

Cuentan las invitaciones que nadie ha aceptado. Una invitación pendiente ocupa una plaza igual que un miembro activo. Antes se podían enviar todas las que se quisieran y el problema aparecía después, cuando ya las habían aceptado y la empresa quedaba por encima de su tope.
No se creó nada: la invitación no salió y no se envió ningún correo.
Qué hacer: revoca una invitación pendiente en Ajustes › Usuarios (sección Invitaciones pendientes, botón Revocar), desactiva a un miembro que ya no trabaja contigo, o sube de plan. Ver Usuarios, roles y permisos.

Si, en cambio, la empresa ya tiene más miembros activos que plazas (por ejemplo, tras bajar de plan), el efecto es otro: los propietarios siguen entrando y el resto del equipo ve la pantalla Acceso restringido hasta que el número vuelva a caber. Ver Qué pasa cuando tu suscripción no está al día.

Cuándo se reinicia el contador

El contador vuelve automáticamente a cero el primer día de cada mes calendario a las 00:00 UTC. No es necesario hacer ninguna acción - el sistema lo reinicia solo.

Si el período actual se reinicia el 1 de junio a las 00:00 UTC, puedes facturar normalmente a partir de ese momento, sin importar cuánto habías facturado en mayo.

Ver la fecha exacta: en Ajustes › Suscripción, tarjeta Uso del plan, aparece la fecha de reinicio del contador actual.

Opciones cuando llegas al límite

Opción 1 - Esperar el reinicio del período

Si el límite se alcanza cerca del fin de mes, la opción más sencilla es esperar el reinicio automático. Ningún dato se pierde y las operaciones bloqueadas pueden retomarse el 1 del mes siguiente.

Opción 2 - Subir de plan

Si tu facturación creció y alcanzas el límite con frecuencia, el camino recomendado es actualizar tu suscripción:

Ve a Ajustes › Suscripción (o haz clic en el enlace del aviso).
Selecciona el plan cuyo tope de ventas se ajuste a lo que facturas.
Confirma el cambio. El nuevo límite queda activo de inmediato - no es necesario esperar al próximo período.

Opción 3 - Solicitar un ajuste manual

En casos excepcionales - picos de fin de año, situaciones no habituales - el equipo de soporte puede autorizar un ajuste del contador del período o un tope distinto para tu negocio. Este ajuste es discrecional y no garantizado.

Para solicitarlo, contacta a soporte describiendo el motivo y el volumen adicional que necesitas.

Errores comunes

Síntoma	Causa probable	Solución
Recibo el aviso aunque en la pantalla de uso veo espacio disponible	El uso puede tardar hasta 1 minuto en reflejarse en la UI	Actualiza Ajustes › Suscripción y vuelve a intentarlo
Llegué al límite y no recuerdo haber facturado tanto	Otro usuario del negocio facturó dentro del mismo mes	El límite es de todo el negocio; revisa el reporte de ventas del período
Subí de plan pero sigo viendo el aviso	El nuevo límite puede tardar unos segundos en propagarse	Cierra sesión y vuelve a entrar; si persiste, contacta soporte

Preguntas frecuentes

¿Pierdo los datos que intenté guardar cuando recibí el aviso?

No. La operación bloqueada no se ejecuta y no se guarda ningún dato parcial. Puedes intentar de nuevo cuando el período se reinicie o después de actualizar tu plan.

¿El aviso llega por correo también?

Actualmente el aviso es solo en pantalla, en el momento de la operación. No llega un correo de advertencia cuando te acercas al límite, así que si facturas mucho conviene revisar la tarjeta Uso del plan en Ajustes › Suscripción cerca del fin de mes.