¿Qué pasa cuando llego al límite?
Qué sucede cuando alcanzas el límite de ventas del mes o el de exportaciones, cuándo se reinicia el contador y cómo aumentar tu capacidad.
Cuando alcanzas el límite de ventas del mes o el de exportaciones, Mosce ERP muestra un aviso claro y bloquea la operación - nada se pierde, y tienes opciones concretas para continuar. Este artículo explica qué verás, qué hacer y cuándo el contador vuelve a cero automáticamente.
Tiempo de lectura: ~4 min
Cuándo usar esto
- Apareció un aviso de límite alcanzado al intentar facturar un pedido o cobrar en el punto de venta.
- Intentaste descargar un reporte y recibiste un mensaje de cuota agotada.
- Quieres entender las opciones de recuperación antes de que el mes termine.
Antes de empezar
- Consulta Límites de uso por plan para entender qué consume tu límite de ventas y qué no.
- Para subir de plan necesitas el permiso
tenant:billingo ser el propietario de la cuenta.
Qué sucede cuando llegas al límite
El aviso en pantalla
Cuando una acción supera tu cuota mensual, Mosce ERP muestra un mensaje de "límite del plan alcanzado" en la esquina inferior de la pantalla. El mensaje indica:
- Qué límite se agotó (el de ventas del mes o el de exportaciones).
- El período actual y cuándo se reinicia el contador.
- Un enlace directo a Configuración → Mi plan para actualizar tu suscripción.
La operación no se realiza - no se crea el documento ni se genera la descarga. Tu historial queda intacto y los datos no se pierden.
Qué queda bloqueado
Mientras el límite de ventas del mes esté agotado:
- No puedes facturar pedidos ni cobrar ventas en el punto de venta.
- Todo lo demás sigue funcionando: registrar compras, facturas de proveedor, gastos, pagos, productos y clientes, y consultar o corregir lo ya emitido. El límite es de ventas, no de uso de la aplicación.
La venta que cruza el límite se completa, sin importar por cuánto lo supere. La siguiente es la que se rechaza, así que nunca te quedas a mitad de una operación con un cliente delante.
Mientras el límite de exportaciones esté agotado:
- Las descargas CSV/PDF desde la sección Reportes quedan bloqueadas.
- Puedes seguir visualizando reportes en pantalla - solo las descargas están bloqueadas.
Cuándo se reinicia el contador
El contador vuelve automáticamente a cero el primer día de cada mes calendario a las 00:00 UTC. No es necesario hacer ninguna acción - el sistema lo reinicia solo.
Si el período actual se reinicia el 1 de junio a las 00:00 UTC, puedes facturar normalmente a partir de ese momento, sin importar cuánto habías facturado en mayo.
Ver la fecha exacta: en Configuración → Mi plan → Uso del período aparece la fecha de reinicio del contador actual.
Opciones cuando llegas al límite
Opción 1 - Esperar el reinicio del período
Si el límite se alcanza cerca del fin de mes, la opción más sencilla es esperar el reinicio automático. Ningún dato se pierde y las operaciones bloqueadas pueden retomarse el 1 del mes siguiente.
Opción 2 - Subir de plan
Si tu facturación creció y alcanzas el límite con frecuencia, el camino recomendado es actualizar tu suscripción:
- Ve a Configuración → Mi plan (o haz clic en el enlace del aviso).
- Selecciona el plan cuyo tope de ventas se ajuste a lo que facturas.
- Confirma el cambio. El nuevo límite queda activo de inmediato - no es necesario esperar al próximo período.
Opción 3 - Solicitar un ajuste manual
En casos excepcionales - picos de fin de año, situaciones no habituales - el equipo de soporte puede autorizar un ajuste del contador del período o un tope distinto para tu negocio. Este ajuste es discrecional y no garantizado.
Para solicitarlo, contacta a soporte desde Configuración → Soporte describiendo el motivo y el volumen adicional que necesitas.
Errores comunes
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Recibo el aviso aunque en la pantalla de uso veo espacio disponible | El uso puede tardar hasta 1 minuto en reflejarse en la UI | Actualiza Configuración → Mi plan y vuelve a intentarlo |
| Llegué al límite y no recuerdo haber facturado tanto | Otro usuario del negocio facturó dentro del mismo mes | El límite es de todo el negocio; revisa el reporte de ventas del período |
| Subí de plan pero sigo viendo el aviso | El nuevo límite puede tardar unos segundos en propagarse | Cierra sesión y vuelve a entrar; si persiste, contacta soporte |
Preguntas frecuentes
¿Pierdo los datos que intenté guardar cuando recibí el aviso?
No. La operación bloqueada no se ejecuta y no se guarda ningún dato parcial. Puedes intentar de nuevo cuando el período se reinicie o después de actualizar tu plan.
¿El aviso llega por correo también?
Actualmente el aviso es solo en pantalla, en el momento de la operación. No llega un correo de advertencia cuando te acercas al límite, así que si facturas mucho conviene revisar Configuración → Mi plan → Uso del período cerca del fin de mes.
¿Si subo de plan a mitad de mes, el límite aumenta inmediatamente?
Sí. El nuevo límite entra en vigor de inmediato, no al próximo período. Las operaciones bloqueadas se pueden retomar al instante.
¿Puedo ver el historial de uso de meses anteriores?
La pantalla de Mi plan muestra el uso del período actual solamente. Para el histórico de lo facturado, usa el reporte de ventas desde la sección Reportes.
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