¿Qué pasa cuando llego al límite?

Qué sucede cuando tu cuenta alcanza el límite mensual de transacciones o exportaciones, cuándo se reinicia el contador y cómo aumentar tu capacidad.

Cuando tu cuenta alcanza el límite mensual de transacciones o exportaciones, Mosce ERP muestra un aviso claro y bloquea la operación que superaría el límite - nada se pierde, y tienes opciones concretas para continuar. Este artículo explica qué verás, qué hacer y cuándo el contador vuelve a cero automáticamente.

Tiempo de lectura: ~4 min

Cuándo usar esto

Apareció un aviso de "límite de plan alcanzado" al intentar crear un pedido, factura u otro documento.
Intentaste descargar un reporte y recibiste un mensaje de cuota agotada.
Quieres entender las opciones de recuperación antes de que el mes termine.

Antes de empezar

Consulta Límites de uso por plan para entender qué cuenta como transacción o exportación.
Para subir de plan necesitas el permiso tenant:billing o ser el propietario de la cuenta.

Qué sucede cuando llegas al límite

El aviso en pantalla

Cuando una acción supera tu cuota mensual, Mosce ERP muestra un mensaje de "límite del plan alcanzado" en la esquina inferior de la pantalla. El mensaje indica:

Qué contador se agotó (transacciones o exportaciones).
El período actual y cuándo se reinicia el contador.
Un enlace directo a Configuración → Mi plan para actualizar tu suscripción.

La operación no se realiza - no se crea el documento ni se genera la descarga. Tu historial queda intacto y los datos no se pierden.

Qué documentos están bloqueados

Mientras el límite de transacciones esté agotado:

No se pueden crear nuevos pedidos, facturas, facturas de proveedor ni órdenes de compra.
Las plantillas recurrentes tampoco se ejecutan automáticamente - la ejecución se omite para ese período; no se reprograma para después.
Las operaciones de lectura, actualización y anulación de documentos existentes siguen funcionando con normalidad.

Mientras el límite de exportaciones esté agotado:

Las descargas CSV/PDF desde la sección Reportes quedan bloqueadas.
Puedes seguir visualizando reportes en pantalla - solo las descargas están bloqueadas.

Cuándo se reinicia el contador

El contador vuelve automáticamente a cero el primer día de cada mes calendario a las 00:00 UTC. No es necesario hacer ninguna acción - el sistema lo reinicia solo.

Si el período actual se reinicia el 1 de junio a las 00:00 UTC, puedes crear facturas normalmente a partir de ese momento, sin importar cuántas habías creado en mayo.

Ver la fecha exacta: en Configuración → Mi plan → Uso del período aparece la fecha de reinicio del contador actual.

Opciones cuando llegas al límite

Opción 1 - Esperar el reinicio del período

Si el límite se alcanza cerca del fin de mes, la opción más sencilla es esperar el reinicio automático. Ningún dato se pierde y las operaciones bloqueadas pueden retomarse el 1 del mes siguiente.

Opción 2 - Subir de plan

Si el volumen de tu negocio creció y superas el límite frecuentemente, el camino recomendado es actualizar tu suscripción:

Ve a Configuración → Mi plan (o haz clic en el enlace del aviso).
Selecciona el plan que se ajuste a tu volumen.
Confirma el cambio. El nuevo límite queda activo de inmediato - no es necesario esperar al próximo período.

Opción 3 - Solicitar un ajuste manual

En casos excepcionales - picos de fin de año, migraciones de datos, situaciones no habituales - el equipo de soporte puede autorizar un ajuste manual del contador del período. Este ajuste es discrecional y no garantizado.

Para solicitarlo, contacta a soporte desde Configuración → Soporte describiendo el motivo y el volumen adicional que necesitas.

Errores comunes

Síntoma	Causa probable	Solución
Recibo el aviso aunque en la pantalla de uso veo espacio disponible	El uso puede tardar hasta 1 minuto en reflejarse en la UI	Actualiza Configuración → Mi plan y vuelve a intentarlo
Una plantilla recurrente dejó de ejecutarse sin aviso	El límite se alcanzó durante la noche cuando la plantilla se disparó	Ve a Contabilidad → Plantillas recurrentes para ver las ejecuciones omitidas
Subí de plan pero sigo viendo el aviso	El nuevo límite puede tardar unos segundos en propagarse	Cierra sesión y vuelve a entrar; si persiste, contacta soporte

Preguntas frecuentes

¿Pierdo los datos que intenté guardar cuando recibí el aviso?

No. La operación bloqueada no se ejecuta y no se guarda ningún dato parcial. Puedes intentar de nuevo cuando el período se reinicie o después de actualizar tu plan.

¿El aviso llega por correo también?

Actualmente el aviso es solo en pantalla (en el momento de la operación). Si un proceso automático (plantilla recurrente) falla por límite, no llega notificación por correo - revisa manualmente desde Configuración → Mi plan → Uso del período cerca del fin de mes si tu volumen es alto.