Facturación y suscripción

Mosce ERP se cobra a través de Stripe. Tienes cuatro planes (Gratis, Inicial, Profesional, Empresarial), un periodo de prueba de 30 días al contratar uno de pago, y un portal de Stripe donde ves facturas y gestionas tu método de pago.

Tiempo de lectura: ~7 min

Cuándo usar esto

• Quieres saber en qué plan estás y cuándo se renueva.
• Necesitas subir o bajar de plan para desbloquear módulos o ahorrar.
• Tienes que cambiar la tarjeta de pago, los datos fiscales o descargar facturas.
• Vas a cancelar la suscripción al final del periodo.

Antes de empezar

• Tienes que ser propietario o administrador del tenant para gestionar la suscripción.
• Las acciones que mutan la suscripción (cambiar plan, cancelar, reactivar) viajan a Stripe en vivo, así que verás los efectos en tu portal de Stripe casi de inmediato.

Los planes

Mosce ERP tiene cuatro niveles de servicio. La siguiente tabla muestra los límites operativos de cada uno:

Cada plan establece límites (usuarios, productos, transacciones/mes, almacenes, cajas registradoras, cuentas bancarias, almacenamiento) y módulos disponibles. Para ver qué módulos desbloquea cada nivel, consulta Módulos.

Para comparar módulos y funcionalidades disponibles por plan:

Hay dos intervalos de cobro: mensual y anual (con descuento del 20%). Para precios actualizados, visita la página de precios.

El periodo de prueba

Cuando contratas un plan de pago por primera vez, Mosce ERP añade 30 días de prueba gratis al checkout. No se cobra nada hasta que termina la prueba. Durante esa ventana:

• Ves la cuenta atrás en Ajustes (campo Días para fin de prueba).
• El tenant queda en estado de prueba hasta que se cobra el primer ciclo, que pasa a activo.
• Si cancelas durante la prueba, mantienes acceso hasta el final del periodo de prueba.

Cómo ver tu plan actual

1. Ve a Ajustes.
2. La sección de suscripción muestra el plan (Inicial, Profesional, etc.), el estado (Prueba, Activo, Vencido, Cancelado, etc.), la fecha de próxima renovación y, si estás en prueba, los días restantes.

Cambiar de plan

1. Desde Ajustes, abre la sección de suscripción y elige el plan/intervalo destino.
2. Confirma. Mosce ERP envía la orden a Stripe con prorrateo automático: si subes de plan a mitad de ciclo, Stripe cobra solo la diferencia proporcional; si bajas, se acredita.
3. El sistema se actualiza por webhook. En segundos verás el nuevo nivel reflejado y los módulos del plan superior se podrán activar.

Qué pasa con tu sesión al cambiar de plan:

• Si subes de plan, no tienes que cerrar sesión ni volver a entrar. Tu sesión se actualiza sola en el mismo navegador y los módulos y límites del plan superior quedan disponibles al momento. Si tienes la app abierta en varias pestañas, todas reflejan el nuevo plan.
• Si bajas de plan o cancelas, por seguridad se cierra tu sesión para reaplicar el acceso limpio al nivel inferior. Vuelves a la pantalla de acceso y, al entrar de nuevo, la app ya opera con los límites y módulos del plan que corresponde.

Si vas a un plan que no incluye módulos que tienes encendidos (por ejemplo bajas de Profesional a Inicial teniendo Contabilidad activa), puedes seguir usando esos módulos hasta que los apagues a mano; pero no podrás reactivarlos si los apagas.

Actualizar datos de pago, RNC y dirección de facturación

Mosce ERP delega esta parte al Customer Portal de Stripe. Desde Ajustes, pulsa el botón para abrir el portal: se genera una URL temporal y se te redirige a una página alojada por Stripe donde puedes:

• Cambiar la tarjeta o método de pago por defecto.
• Editar la dirección de facturación y el ID fiscal (RNC, NIT, etc. - esto aparece en las facturas de Stripe, no en las facturas que tú emites a tus clientes desde Mosce ERP).
• Ver el historial completo de facturas y descargarlas en PDF.
• Actualizar el correo donde llegan los recibos.

Cuando termines, vuelves automáticamente a Mosce ERP.

Descargar facturas de la suscripción

Tienes dos vías:

• Listado dentro de Mosce ERP - Ajustes expone el historial de facturas leído desde el espejo local. Verás número, fecha, monto y estado (pagada, pendiente, fallida).
• Customer Portal de Stripe - desde el botón del portal, en la pestaña Invoices. Aquí descargas el PDF oficial.

Cancelar la suscripción

1. En la sección de suscripción, pulsa Cancelar.
2. Mosce ERP programa la cancelación al final del periodo de cobro actual: mantienes el acceso hasta esa fecha.
3. Mientras tanto el estado se mantiene activo con el flag cancela al final del periodo. Si cambias de opinión, pulsa Reactivar y se quita el flag (no se cobra nada extra, sigue siendo el mismo ciclo).
4. Al pasar la fecha, el tenant queda cancelado. Tu data permanece intacta; para volver a operar, crea una nueva suscripción desde Ajustes.

Resultado esperado

• Tras cualquier cambio, el panel de suscripción refleja el estado real en menos de un minuto (lo que tarda Stripe en disparar el webhook).
• Los toasts confirman cada acción: Plan actualizado, Cancelación programada, Cancelación revertida.
• El método de pago y los datos fiscales viven en Stripe; Mosce ERP solo muestra los últimos 4 dígitos y la marca de la tarjeta.

Errores comunes

• El webhook no llegó y mi plan no cambia. Espera 1 - 2 minutos. Si sigue, revisa el portal de Stripe (la suscripción ya cambió allí) o contacta a soporte.
• Estado Vencido. Stripe no pudo cobrar el último ciclo. Abre el portal y actualiza la tarjeta; Stripe reintenta automáticamente.
• Estado Incompleto. El primer pago requirió autenticación 3DS y no se completó. Vuelve al checkout y completa la verificación del banco.
• Cancelé y perdí acceso antes de tiempo. Eso no debería pasar: la cancelación es a fin de periodo. Si te quedaste fuera y aún no llega esa fecha, contacta a soporte.
• No me deja cambiar al plan Gratis desde un plan de pago. El downgrade a Gratis no se hace por cambio de plan; primero cancela la suscripción y al expirar el periodo el tenant queda en el nivel gratuito.

Relacionados

• Módulos - qué módulos desbloquea cada plan.
• Usuarios, roles y permisos - el plan limita el número máximo de usuarios.
• Ajustes generales - datos del tenant que aparecen en las facturas que tú emites a tus clientes.
• Precios - página de precios actualizada con todos los planes.