Facturación y suscripción

Mosce ERP se cobra a través de Stripe desde el primer día de tu suscripción. Tienes cuatro planes (Gratis, Inicial, Profesional, Empresarial) y un portal de Stripe donde ves facturas y gestionas tu método de pago.

Tiempo de lectura: ~7 min

Cuándo usar esto

• Quieres saber en qué plan estás y cuándo se renueva.
• Necesitas subir o bajar de plan para desbloquear módulos o ahorrar.
• Tienes que cambiar la tarjeta de pago, los datos fiscales o descargar facturas.
• Vas a cancelar la suscripción al final del periodo.

Antes de empezar

• Para cambiar el plan, cancelar, reactivar o abrir el portal de pago necesitas ser el propietario de la empresa o tener el permiso billing:manage. Para solo ver el plan y el historial de facturas basta el permiso tenant:billing.
• Las acciones que mutan la suscripción (cambiar plan, cancelar, reactivar) viajan a Stripe en vivo, así que verás los efectos en tu portal de Stripe casi de inmediato.

Los planes

Mosce ERP tiene cuatro niveles de servicio. La siguiente tabla muestra los límites operativos de cada uno:

Cada plan establece límites (usuarios, ventas al mes, almacenes, cajas registradoras, cuentas bancarias, almacenamiento) y módulos disponibles. Para ver qué módulos desbloquea cada nivel, consulta Módulos.

Para comparar módulos y funcionalidades disponibles por plan:

Hay dos intervalos de cobro: mensual y anual, con descuento por pago anual. Los precios vigentes y el descuento exacto están siempre en la página de precios, que es la fuente de verdad: no los repetimos aquí para que nunca se queden desfasados.

Hablar con ventas

Si tu operación no encaja en ninguno de los cuatro planes, o quieres que alguien te enseñe la plataforma antes de decidir, en el sitio público tienes dos vías directas: Hablar por WhatsApp y Agendar una demo. Las encuentras en la barra de navegación y al final de la página de precios.

El límite de ventas al mes

Lo que limita cada plan no es un conteo de transacciones, sino un monto de ventas facturadas al mes, expresado en la moneda de tu negocio. Es el cambio más importante que conviene entender de tu plan:

• Solo suman las ventas. Las compras, las facturas de suplidor y los gastos no consumen nada de tu límite. Registrar lo que tu negocio compra nunca reduce tu capacidad de facturar.
• El monto se acumula al facturar, no al crear el pedido. Un borrador no consume nada.
• El contador se reinicia cada mes natural, no en el aniversario de tu suscripción.
• La venta que cruza el límite se completa. La siguiente es la que se rechaza, así que nadie se queda a mitad de una operación con un cliente delante.

Cuando el límite se agota, la app rechaza la facturación con un mensaje que lo explica y ofrece subir de plan. Aparece igual al facturar un pedido y al cobrar en el punto de venta.

En la sección de suscripción de Ajustes ves cuánto llevas vendido en el mes contra el tope de tu plan y la fecha en que el contador se reinicia. El detalle completo está en Límites de uso por plan y ¿Qué pasa cuando llego al límite?.

Cómo ver tu plan actual

1. Ve a Ajustes.
2. La sección de suscripción muestra el plan (Inicial, Profesional, etc.), el estado (Activo, Vencido, Cancelado, etc.) y la fecha de próxima renovación.

Cambiar de plan

1. Desde Ajustes, abre la sección de suscripción y elige el plan/intervalo destino.
2. Confirma. Mosce ERP envía la orden a Stripe con prorrateo automático: si subes de plan a mitad de ciclo, Stripe cobra solo la diferencia proporcional; si bajas, se acredita.
3. El sistema se actualiza por webhook. En segundos verás el nuevo nivel reflejado y los módulos del plan superior se podrán activar.

Qué pasa con tu sesión al cambiar de plan:

• Si subes de plan, no tienes que cerrar sesión ni volver a entrar. Tu sesión se actualiza sola en el mismo navegador y los módulos y límites del plan superior quedan disponibles al momento. Si tienes la app abierta en varias pestañas, todas reflejan el nuevo plan.
• Si bajas de plan o cancelas, por seguridad se cierra tu sesión para reaplicar el acceso limpio al nivel inferior. Vuelves a la pantalla de acceso y, al entrar de nuevo, la app ya opera con los límites y módulos del plan que corresponde.

Si vas a un plan que no incluye módulos que tienes encendidos (por ejemplo bajas de Profesional a Inicial teniendo Contabilidad activa), puedes seguir usando esos módulos hasta que los apagues a mano; pero no podrás reactivarlos si los apagas.

Actualizar datos de pago, RNC y dirección de facturación

Mosce ERP delega esta parte al Customer Portal de Stripe. Desde Ajustes, pulsa el botón para abrir el portal: se genera una URL temporal y se te redirige a una página alojada por Stripe donde puedes:

• Cambiar la tarjeta o método de pago por defecto.
• Editar la dirección de facturación y el ID fiscal (RNC, NIT, etc. - esto aparece en las facturas de Stripe, no en las facturas que tú emites a tus clientes desde Mosce ERP).
• Ver el historial completo de facturas y descargarlas en PDF.
• Actualizar el correo donde llegan los recibos.

Cuando termines, vuelves automáticamente a Mosce ERP.

Descargar facturas de la suscripción

Tienes dos vías:

• Listado dentro de Mosce ERP - Ajustes expone el historial de facturas leído desde el espejo local. Verás número, fecha, monto y estado (pagada, pendiente, fallida).
• Customer Portal de Stripe - desde el botón del portal, en la pestaña Invoices. Aquí descargas el PDF oficial.

Cancelar la suscripción

1. En la sección de suscripción, pulsa Cancelar.
2. Mosce ERP programa la cancelación al final del periodo de cobro actual: mantienes el acceso hasta esa fecha.
3. Mientras tanto el estado se mantiene activo con el flag cancela al final del periodo. Si cambias de opinión, pulsa Reactivar y se quita el flag (no se cobra nada extra, sigue siendo el mismo ciclo).
4. Al pasar la fecha, la suscripción queda cancelada y la empresa cae al plan Gratis. Tus datos permanecen intactos, pero el acceso del equipo cambia (ver la sección siguiente). Para volver a operar con normalidad, crea una nueva suscripción desde Ajustes.

Qué pasa cuando tu suscripción no está al día

El estado de la suscripción decide quién puede entrar a la empresa. Mosce ERP lo cuenta en pantalla en el momento en que cambia, sin que nadie tenga que recargar la página.

Un cobro fallido no cierra la empresa

Mientras Stripe sigue reintentando cobrar la tarjeta, todo el mundo sigue trabajando. Lo único que cambia es un aviso permanente en la parte de arriba: El último cobro de tu suscripción no se pudo procesar. Revisa tu método de pago para evitar una interrupción del servicio.

• Quien puede gestionar la facturación (el propietario o quien tenga billing:manage) ve además el enlace Revisar método de pago, que lleva a corregir la tarjeta.
• Quien no puede, ve solo el aviso, sin enlace: el arreglo no es suyo.

Una suscripción cancelada o impagada sí cierra la empresa, salvo para su propietario

Cuando Stripe deja de reintentar el cobro, o cuando la suscripción se cancela, la cuenta cae al plan Gratis para que nada quede en un estado inválido. Pero caer al plan Gratis no es una licencia para seguir operando: solo entra el propietario más antiguo de la empresa, precisamente para que haya alguien que pueda resolverlo. Lo mismo ocurre si el primer pago de una suscripción nueva nunca se completó.

• El resto del equipo ve la pantalla Acceso restringido: La suscripción de tu empresa no está activa, La suscripción de tu empresa no está al día. Contacta a tu administrador para resolver la facturación y recuperar el acceso. No es un aviso que se pueda cerrar: es el estado de la cuenta, y no se puede saltar.
• El propietario entra con normalidad, pero ve un aviso fijo: La suscripción de tu empresa no está activa y el resto del equipo no puede entrar. Resuelve la facturación para devolverles el acceso. con el enlace Resolver ahora. Si estaba en otra pantalla cuando ocurrió, también le aparece un aviso persistente con el enlace Ir a facturación: no tiene que esperar a que alguien le avise.
• Cuando se resuelve el pago, el equipo vuelve a entrar solo: quien estaba en la pantalla de acceso restringido es llevado al panel sin hacer nada.

El aviso del plan Gratis. Una empresa que alguna vez pagó y ahora está en el plan Gratis ve un aviso aparte. Si es una empresa dominicana que ya emitía comprobantes fiscales electrónicos: Estás en el plan Gratis. Para seguir facturando conforme a la norma de la DGII, necesitas un plan de pago. El módulo fiscal no está disponible en el plan Gratis. En cualquier otro caso (una empresa de Estados Unidos o una que nunca emitió comprobantes): Estás en el plan Gratis, que limita tu facturación mensual. Actualiza tu plan para aumentar el tope de ventas.

Bajar a un plan con menos usuarios que tu equipo

Si el plan nuevo permite menos usuarios que los miembros activos que tiene tu empresa, Mosce ERP no elige quiénes se quedan: no hay forma justa de decidir cuáles de los diez conservan su plaza, y dejar entrar a los primeros que abran la aplicación sería peor. En su lugar:

• Los propietarios siguen entrando, todos, para poder subir de plan o liberar plazas.
• El resto del equipo ve la pantalla Acceso restringido: Tu empresa tiene más miembros activos de los que permite su plan, con Tu empresa tiene 12 miembros activos, pero su plan permite hasta 3. Contacta a tu administrador para resolverlo. (las cifras cambian según tu caso)
• Los propietarios ven un aviso fijo con las mismas cifras: Tu empresa tiene 12 miembros activos, pero su plan permite hasta 3. Sube de plan o desactiva miembros para recuperar el acceso de todos. y el enlace Ir a facturación.
• Se resuelve subiendo de plan o desactivando miembros en Ajustes › Usuarios. En cuanto el número cabe, todos vuelven a entrar.

La restricción solo aparece cuando hay más miembros que plazas: tener exactamente las plazas del plan ocupadas es el estado normal de una empresa al día.

Para que esto no se produzca por sorpresa, invitar a alguien se rechaza cuando la plaza no cabe, contando también las invitaciones pendientes. Ver Usuarios, roles y permisos.

Los cambios se ven al instante

Cambiar de plan, ajustar los límites de una cuenta o editar los permisos de una persona se refleja en las pantallas que ya estaban abiertas, sin recargar. Un cambio de permisos no echa a nadie de la sesión; perder la pertenencia a la empresa (por ejemplo, ser desactivado) sí la cierra.

Una empresa suspendida lo dice

Si Mosce ERP suspende una empresa, todas las personas ven la pantalla Esta empresa está suspendida: Mientras esté suspendida nadie puede operar en ella. Contacta a soporte para recuperar el acceso. Antes se veía el fallo genérico de la pantalla que tuvieras delante, sin saber por qué.

Resultado esperado

• Tras cualquier cambio, el panel de suscripción refleja el estado real en menos de un minuto (lo que tarda Stripe en disparar el webhook).
• Los toasts confirman cada acción: Plan actualizado, Cancelación programada, Cancelación revertida.
• El método de pago y los datos fiscales viven en Stripe; Mosce ERP solo muestra los últimos 4 dígitos y la marca de la tarjeta.

Errores comunes

• El webhook no llegó y mi plan no cambia. Espera 1 - 2 minutos. Si sigue, revisa el portal de Stripe (la suscripción ya cambió allí) o contacta a soporte.
• Estado Vencido. Stripe no pudo cobrar el último ciclo. Abre el portal y actualiza la tarjeta; Stripe reintenta automáticamente. Mientras reintenta, nadie pierde el acceso.
• Mi equipo ve "Acceso restringido" y yo no. La suscripción no está activa, o hay más miembros activos que plazas en el plan. Solo entra el propietario (el más antiguo si es por la suscripción; todos los propietarios si es por las plazas). Resuelve la causa desde Ajustes › Suscripción; el equipo vuelve a entrar solo.
• Estado Incompleto. El primer pago requirió autenticación 3DS y no se completó. Vuelve al checkout y completa la verificación del banco.
• Cancelé y perdí acceso antes de tiempo. Eso no debería pasar: la cancelación es a fin de periodo. Si te quedaste fuera y aún no llega esa fecha, contacta a soporte.
• No me deja cambiar al plan Gratis desde un plan de pago. El downgrade a Gratis no se hace por cambio de plan; primero cancela la suscripción y al expirar el periodo la empresa queda en el nivel gratuito, con el acceso del equipo restringido como se explica arriba.

Relacionados

• Módulos - qué módulos desbloquea cada plan.
• Usuarios, roles y permisos - el plan limita el número máximo de usuarios; las invitaciones pendientes ocupan plaza.
• Ajustes generales - datos de la empresa que aparecen en las facturas que tú emites a tus clientes.
• Precios - página de precios actualizada con todos los planes.