Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes durante el setup y uso diario de Mosce ERP.
Las preguntas que más nos llegan, con respuestas concretas y enlaces a las guías profundas. Si tu duda no está aquí, busca con la lupa o consulta el glosario.
Tiempo de lectura: ~8 min
¿Puedo usar Mosce ERP sin tener certificado e-CF?
El certificado es necesario para que Mosce ERP firme y envíe los comprobantes electrónicos (e-CF) a la DGII en línea. Sin él, Mosce ERP puede registrar operaciones internas pero no puede emitir comprobantes fiscales electrónicos válidos ante la DGII. Lo subes en Fiscal → Certificado cuando estés listo. Antes de eso, configura tu RNC y razón social en Fiscal → Configuración y carga al menos una secuencia activa por tipo de e-CF que vayas a emitir.
¿Qué planes existen y qué incluye cada uno?
Mosce ERP tiene cuatro planes: Gratis, Inicial, Profesional y Empresarial. Cada plan define límites operativos (usuarios, productos, transacciones/mes, almacenamiento, etc.) y activa módulos adicionales.
Para la comparación completa y precios actualizados, consulta la página de precios, que es la fuente de verdad. La guía detallada con todos los límites operativos y funcionalidades por plan está en Facturación y suscripción.
¿Cómo activo o desactivo módulos?
Ve a Ajustes → Módulos y mueve el toggle. Solo aparecen los módulos que tu plan permite. Si necesitas uno que no aparece, sube de plan en Ajustes → Facturación y suscripción. Más detalles en Módulos.
¿Cómo invito a otro usuario?
En Ajustes → Usuarios → Invitar: ingresa el email del nuevo usuario, elige un rol y envía. La persona recibe un código/correo para unirse. Cuando entra, queda asociada a tu tenant con los permisos de su rol. Lee Usuarios, roles y permisos para entender cómo crear roles personalizados.
¿Mosce ERP funciona offline?
No. Mosce ERP es una aplicación web y requiere conexión a internet. El indicador de conexión en el header te avisa si pierdes conectividad con el servicio en tiempo real. Si trabajas en POS y tu conexión es inestable, prioriza un enlace estable o un respaldo móvil.
¿Puedo migrar mis datos desde otro sistema?
Sí, vía importaciones. Hoy puedes cargar productos, clientes y catálogos por importación CSV desde sus respectivas pantallas. Para migraciones más complejas (saldos contables, histórico de facturas) contacta a soporte para que definamos el alcance. El checklist del dashboard incluye "Cargar datos de ejemplo" si solo quieres probar el sistema sin importar nada real.
¿Las facturas se envían automáticamente a la DGII?
Sí, cuando tienes el certificado del contribuyente cargado. Al emitir un e-CF, Mosce ERP lo firma y lo envía a la DGII automáticamente. También debes generar los reportes mensuales 606 (compras), 607 (ventas) y 608 (anulados) desde Reportes y subirlos al portal de la DGII en los plazos establecidos. Ver Reportes DGII.
¿Puedo emitir facturas en USD?
El modelo de datos soporta múltiples monedas (cada factura, pago y cuenta tiene un campo currency), pero la moneda funcional por defecto es DOP y la emisión multi-moneda en producción está planificada para una fase posterior. Hoy en día, lo más seguro es operar en DOP. Si necesitas facturar en USD a clientes específicos, contacta a soporte.
¿Qué pasa si se agotan las secuencias de e-CF?
Cuando un rango de secuencias llega al 80 - 90% de uso, Mosce ERP lo marca con una alerta en Fiscal → Secuencias. Si se agota completamente:
- La emisión de e-CF de ese tipo queda bloqueada hasta que cargues una nueva secuencia.
- Solicita un nuevo rango a la DGII con la autorización correspondiente.
- Cuando te lo asignen, créalo en Mosce ERP con su tipo, número de autorización y rango. La numeración continúa en el nuevo rango automáticamente.
Lee Secuencias de e-CF.
¿Cómo cierro un periodo contable?
En Contabilidad → Períodos fiscales seleccionas el periodo y eliges Cerrar. Una vez cerrado, no se pueden registrar nuevos asientos en ese rango (los existentes quedan intactos). Antes de cerrar:
- Asegúrate de tener todas las facturas, gastos y pagos del periodo registrados.
- Concilia las cuentas bancarias del periodo.
- Revisa el balance de comprobación y el balance general.
Detalles en Períodos fiscales.
¿Puedo recuperar una factura anulada?
No. La anulación es definitiva: el e-CF queda marcado como anulado y aparecerá en el reporte 608. Si la anulaste por error, la única vía es emitir una nueva factura (nuevo e-CF). Si la factura tenía pagos aplicados, esos pagos quedan disponibles para reasignar al nuevo comprobante.
¿Cómo cambio mi plan?
En Ajustes → Facturación y suscripción abres el portal de Stripe, eliges el nuevo plan y confirmas. El cambio aplica de inmediato:
- Subir de plan desbloquea más módulos y aumenta los límites al instante.
- Bajar de plan funciona si tu uso actual cabe en los nuevos límites. Si no, deberás reducir uso (eliminar usuarios, almacenes, etc.) antes de bajar.
¿Puedo tener varias empresas en una misma cuenta?
Sí. Cada empresa es un tenant independiente y un mismo usuario puede pertenecer a varios. Cambias entre empresas desde el selector en el header (visible desde 768 px). Cada tenant tiene sus propios datos, suscripción, usuarios, módulos y configuraciones - no se comparte nada entre tenants.
¿Mosce ERP tiene app móvil?
La aplicación web es responsive y funciona bien en móvil/tablet. Hay además una app Flutter en preparación para usuarios de POS y operación en piso. Por ahora, en móvil el sidebar se comporta como un drawer (lo abres con el botón de menú).
¿Cómo solicito ayuda o reporto un bug?
Desde Ajustes o el menú de usuario. También puedes escribir a soporte por email - lo encuentras en el footer del portal. Cuando reportes un bug, incluye: qué intentabas hacer, qué pasó, en qué pantalla, y un screenshot si puedes.
Preguntas sobre e-CF
¿Qué pasa si la DGII no responde cuando emito un e-CF?
Mosce ERP maneja esto automáticamente. Cuando la DGII no responde, el e-CF se firma localmente y se encola para enviarse cuando la conectividad se restablezca, dentro del plazo regulado de 72 horas. Durante ese tiempo recibirás un comprobante (Representación Impresa) con la leyenda "e-CF emitido en modalidad de Contingencia" - es válido para que tu cliente lo use como comprobante inmediato. Si la falta de respuesta se extiende más de unos minutos, Mosce ERP puede declarar un episodio de contingencia formal y mostrarte un banner con instrucciones. Lee Contingencia y planes de respaldo para el detalle completo.
¿Mi cliente recibe el QR del e-CF automáticamente?
No se envía el QR de forma independiente - el QR viene incluido en la Representación Impresa (RI) del e-CF que Mosce ERP genera cuando el comprobante es aceptado por la DGII. Si entregás la RI impresa o en PDF al cliente, el QR ya va ahí. Escaneándolo, el cliente puede verificar la validez del e-CF directamente en el portal de la DGII. Si el cliente necesita el PDF de la RI, podés descargarlo desde Fiscal → Documentos e-CF → Descargar Representación Impresa (disponible cuando el e-CF está en estado Aceptado).
¿Qué hago con un papel Serie B durante una contingencia?
Depende del tipo de contingencia:
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Falta de Conectividad (DGII caída, Mosce ERP sano): no necesitás usar Serie B. Mosce ERP sigue emitiendo e-CFs normalmente, los firma localmente y los envía cuando DGII vuelve. Tu cliente recibe la RI con la leyenda de contingencia.
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Incapacidad Técnica (Mosce ERP no puede firmar): sí necesitás emitir Serie B de tu talonario pre-impreso durante el episodio (hasta 15 días calendario). Cuando el servicio se restablece, tenés 30 días calendario para emitir un e-CF de reemplazo por cada Serie B que usaste. Ver Contingencia y planes de respaldo.
¿En cuánto tiempo debo aprobar comercialmente un e-CF que recibo?
La normativa DGII no fija un plazo numérico explícito en la documentación técnica publicada para la aprobación comercial de un e-CF recibido. La buena práctica es decidir tan pronto como verificás la operación con tu proveedor - especialmente cuando el comprobante sustenta crédito fiscal o gastos del período. Consultá a tu asesor fiscal si necesitás precisión regulatoria. Ver Aprobación comercial de e-CF recibidos.
¿Puedo modificar un e-CF ya aceptado por la DGII?
No directamente - los e-CF aceptados no se editan en sitio. La corrección siempre ocurre emitiendo un nuevo comprobante que referencia al original:
- Error de texto (nombre, dirección): emitís una Nota de Crédito con código de modificación 2.
- Error de monto o devolución: emitís una Nota de Crédito (E34) con código de modificación 3.
- Anulación completa: emitís una nota con código de modificación 1 y también anulás el e-CF en Mosce ERP.
¿Qué diferencia hay entre el modo de pruebas y el de producción?
El modo de pruebas conecta Mosce ERP al entorno de pruebas de la DGII. Los e-CF que emitís no tienen valor fiscal real - son para que pruebes la integración, el formato XML y el flujo de envío antes de habilitarte como emisor electrónico. El modo de producción conecta al entorno real de la DGII y los e-CF tienen plena validez fiscal. Solo deberías cambiar a producción después de completar el proceso de certificación con la DGII. Ver Proceso de certificación y Configuración fiscal.